Patron Contact Training: A Workshop for Personnel Who Meet the Public.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/inn/en	Anderson, Wayne; und weitere
Titel	Patron Contact Training: A Workshop for Personnel Who Meet the Public.
Quelle	In: Personnel and Guidance Journal, 62 (1983) 1, S.39-41Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
Schlagwörter	Communication Skills; Counselor Role; Employees; Models; Public Relations; Staff Development; Training Methods; Workshops + Suchen Sie Ihr Suchwort? Kommunikationsstil; Employee; Arbeitnehmer; Beschäftigter; Analogiemodell; Public relation work; Öffentlichkeitsarbeit; Personnel development; Personalentwicklung; Didaktik; Trainingsmaßnahme; Lernwerkstatt; Schulung
Abstract	Presents a format for designing and running workshops to train personnel employed in positions of high customer contact, focusing on the practice of patron contact skills, i.e., communication with problem patrons. Describes opening exercises, attitude exploration, integration skills and attitudes, stress management, and evaluation. (WAS)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC
Update	2004/1/01

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